La délivrabilité correspond à la capacité à faire aboutir réellement les messages dans la boîte de réception. La délivrabilité des messages est donc devenue un enjeu majeur pour vos campagnes d’e-mail marketing.
Pour favoriser votre livraison il faut travailler consciencieusement les points suivants : configuration des champs d’envoi, gestion de votre contenu et code HTML, gestion de vos listes d’envoi, gestion des plaintes utilisateurs. J’ai divisé cet article en deux parties pour plus de clarté.
Ensuite seront présentées la Configuration des champs d’envoi et la Gestion de votre contenu et code HTML.
1.Configuration des champs d’envoi
– Ne jamais utiliser des champs : « email de l’expéditeur », « répondre à », ou champs d’objet qui soient perçus comme trompeurs.
– Éviter les adresses email génériques dans les champs «email de l’expéditeur» et «adresse email de réponse»(info@nomdedomaine.fr,marketing@nomdedomaine.fr,contact@nomdedomaine.fr, etc.)
– Le marketing par courriel est un moyen de communication professionnelle, les destinataires demandent à l’expéditeur d’être sérieux et d’utiliser une adresse email d’affaires facile à identifier, pas un web mail. Qu’en pensez-vous, quelle adresse semble plus professionnelle et digne de confiance: votrenom@nomdedomaine.fr ou votrenom.nomdedomaine@gmail.com. Évitez d’utiliser une adresse de l’expéditeur gmail, yahoo, aol, etc. si votre liste de contacts est prépondérante avec des adresses de courriel du même ESP, les FAIs ne l’apprécient pas et votre message est le plus susceptible de rebondir.
– Ne pas utiliser le mot “test” et les autres mots qui déclenchent le spam dans votre ligne de sujet.
2-Gestion de votre contenu et code HTML
– Ne pas abuser de couleurs, de styles et de la mise en forme.
– Si vous utilisez un éditeur WYSIWYG pour encoder votre email HTML, assurez-vous que le code HTML est propre.
– Les mauvaises HTML en général augmentent le risque d’être bloqué par les filtres antispam. Les balises manquantes du tableau vont jeter votre message dans le spam.
– Il n’est pas recommandé d’utiliser un HTML type “une-grande-image” parce que les filtres spam n’ayant rien à lire penseront que votre message est indésirable.
– Ne pas utiliser trop de liens dans le code HTML. Les campagnes qui ont obtenu les meilleurs résultats avaient 2-3 liens inclus dans le code HTML. Vérifiez tous les liens vers les blacklistes principales.
– Ne pas envoyer l’email HTML sans inclure la version texte.
– C’est vraiment une bonne idée d’inclure également une sorte de texte de rappel, par exemple : « Vous recevez ce courriel parce que vous vous êtes inscrit sur notre site Web. »
– Souvenez-vous que les mots communs associés aux sujets tels que «emprunts», «pharmacie» et «gagner de l’argent» sont souvent considérés comme des mots-spam. Remplacez-les autant que possible, ou mieux évitez-les.
NOTE 1 : Les FAIs vérifient les noms de domaines et les liens présents dans l’email. S’ils trouvent que l’un de ces éléments est signalé dans une des « Blackliste » spams, ils vont bloquer tous les emails reçus qui incluent ce nom de domaine (peu importe la réputation et la qualité de ressources utilisées pour l’envoi).
Configurer les listes d’envoi
La configuration les listes d’envoi est la partie la plus importante et la plus délicate mais c’est pourtant celle qui bénéficie de la plus faible attention de la part des marketeurs. Vos listes doivent être triées en fonction du contenu d’email envoyé et maintenues en bon état de “fonctionnement”.
Maintenez vos listes propres et mises à jour :
1.Enlevez les noms de domaines et les adresses mail non existantes.
- Utilisez des adresses légitimes afin d’éviter les pièges à spam. Les pièges à spam sont généralement des adresses email créés spécialement pour vérifier la qualité des listes de diffusion. Et donc il n’est pas recommandé et construire la liste de contact en s’appuyant sur la récolte des adresses mail sur l’Internet.
- Si pendant les derniers six mois vos utilisateurs n’ont pas été contactés, votre liste est considérée impropre. Consulter et vérifier vos listes afin de les entretenir toujours propres et en bon état car de la qualité et de la réputation de vos listes dépend l’efficacité de vos campagnes.
NOTE: Toutes les adresses emails et les noms de domaine présentes dans le corps de l’email sont vérifiées par les FAIs qui pourront bloquer tous les emails associés à la campagne et les serveurs d’envoi s’il découvre un grand nombre d’adresses email non existantes.
Gérer les plaintes utilisateurs
- Offrez à vos abonnés la possibilité d’opt-out et traiter chaque plainte aussi rapidement qu’il est raisonnablement possible de le faire.
- Faites attention au message et au contenu que vous envoyer afin de baisser le nombre de plaintes, même si vos listes sont qualifiées.
- Eviter d’envoyer toujours le même contenu, cela perturbe le destinataire et le pousse à vous signaler comme spammeur.
- Encouragez vos destinataires de vous introduire dans leurs listes de contacts.
Note: Au moment ou le destinataire clique sur le bouton “Spam” les FAIs sont alertés. S’il y a un grand nombre des plaintes reçues les conséquences peuvent être assez graves: blocage des ressources de l’envoyeur, blocage de toute la campagne, arrêt du service fournit à l’envoyeur, blocage des domaines pointés par l’email.
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