Pour être visible de ses clients et prospects et gagner en notoriété, disposer d’un site internet bien présenté ne suffit plus. Toute entreprise désireuse d’améliorer ses résultats et se développer doit être active pour se faire connaitre, rester en contact avec le public et susciter l’engagement de sa cible. Dans cet objectif, le community manager joue un rôle essentiel.
La mission stratégique d’un community manager
Véritable expert du webmarketing, possédant de solides connaissances en science du comportement, le community manager a pour mission d’inciter le client à l’achat. Pour cela, il doit définir et mettre en œuvre toutes les stratégies de persuasion nécessaires, en tenant compte du profil de la cible, mais également de l’offre de l’entreprise, de ses valeurs, etc.
En exploitant la puissance de l’influence marketing, ce professionnel interagit avec les prospects et clients, directement ou indirectement, afin de créer une communauté de fans ou followers qu’il va par la suite animer.
Un spécialiste du SEO pour une présence optimisée sur la Toile
Parmi les principales attributions figure l’optimisation constante du référencement du site de l’entreprise. Offrant une visibilité accrue pour la marque et son offre, ce positionnement en tête des résultats des moteurs de recherche est un gage d’accroissement des ventes, de gains de parts de marché et de fidélité des clients.
En matière de SEO, la personnalisation est aujourd’hui le premier facteur de succès. Plus question d’emailing standards ou d’imprimés distribués au hasard, ces techniques ayant perdu toute efficacité, voire s’avèrent souvent contreproductives, car intrusives et peu pertinentes. Désormais, pour susciter l’intérêt des internautes et les pousser à l’action, il faut une proposition sur mesure porteuse de valeur ajoutée, diffusée au bon moment sur le bon canal.
Une parfaite connaissance de la cible et de ses attentes est la clé d’une action marketing réussie. La location ou l’achat de fichiers prospects BtoC donne à l’entreprise une base fiable qu’il lui appartient d’enrichir en permanence.
Les réseaux sociaux, les nouveaux canaux de communication incontournables
La présence des entreprises et des marques sur les réseaux sociaux est de plus en plus généralisée. Les réseaux sociaux sont en effet un moyen efficace de diversifier sa prospection et d’accroître ses sources d’acquisition de clients. En plus de son site web et de son blog, l’entreprise doit avoir sa page sur les réseaux sociaux professionnels ou publics afin de toucher un public très large et interagir avec lui. La généralisation du mobile dans le quotidien des consommateurs accroît l’importance de ces plateformes pour véhiculer un message, mais aussi établir une relation de confiance entre la société et son audience.
Pour une communication B2B instantanée et avec une très large portée, Instagram, Facebook et Twitter sont les médias incontournables. Quant aux échanges B2C, qui permettent aussi de nouer des contacts professionnels et mettre son expertise en avant, LinkedIn reste la référence. Des sites dédiés à un métier ou une région existent aussi pour élargir son cercle dans un domaine bien précis, partager des informations, rechercher des partenaires d’affaires, etc.
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