Start-up bien française lancée en 2012 à Bordeaux, l’Addition est connue par les restaurateurs, cafés et pizzerias pour son application de caisse enregistreuse sur iPad.
Plus adepte d’une stratégie pull que d’une communication tape à l’œil, elle se fait remarquer par les plus grands noms en février 2017, et réussit une levée de fonds de 5 millions d’euros !
Olivier REPESSE / Sebastien CONSTANT
Voici en quelques lignes les clés de sa réussite…
Attirer les leaders, comme Apple, en répondant à un besoin bien ciblé
L’Addition est destinée aux restaurants, bars et brasserie en France et dans les DOM-TOM. Pour devenir Apple Premium Reseller, l’équipe a mis l’accent sur un chiffre clé : 95% des demandes des utilisateurs sont résolues en moins de 10 minutes par le service après-vente bordelais.
Pour réussir ce tour de maître, l’Addition forme ses techniciens à toutes les opérations mais aussi ses clients. Grâce aux webinaires, des formations sont mises en place régulièrement pour rendre les utilisateurs autonomes, leur permettant ainsi d’exploiter au maximum les fonctionnalités qui leur sont utiles. Le fonctionnement sur iPad simplifie les opérations et rend l’application plus fiable.
S’adapter à chaque restaurateur, et le mettre en valeur
Le type d’établissement influe beaucoup sur les besoins de chacun. Vente sur place, à emporter, en livraison, réservation des tables, gestion de plan de salle… Les fonctionnalités sont nombreuses, et personnalisables. Ainsi, chaque client est servi selon ses goûts et son appétit !
Mais les gérants ne sont pas en reste pour autant. Chaque soir, ils ont accès aux données sécurisées des ventes du jour, plat par plat, serveur par serveur. Ils peuvent communiquer leurs identifiants à leur comptable afin de gagner du temps sur leur comptabilité.
Pour les tarifs, chaque lead reçoit un devis personnalisé. Le contact direct ou par téléphone avec un conseiller lui permet de payer le juste prix en fonction de ses besoins. Chaque prospect peut faire la demande, gratuitement, pour tester l’application ou obtenir une démonstration sur place ou à distance grâce aux nouvelles technologies.
Fidélisation et parrainage
Les clients l’Addition sont fidèles, avec un taux de départ très faible, dû majoritairement à la fermeture des établissements, par exemple lors des départs à la retraite. Les chefs recommandent souvent la solution à leurs proches, l’Addition a donc mis en place un système de parrainage efficace pour ses ambassadeurs.
Envie d’en savoir plus ? Voir www.laddition.com
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