La communication numérique est en pleine évolution depuis le développement des médias sociaux entre l’année 2005 et 2010. Elle concerne l’utilisation du web, des réseaux sociaux et des applications mobiles comme des canaux de diffusion, de partage et de création d’informations. Elle est nécessaire pour faire connaître une entreprise, vendre ses produits et services, développer son image, augmenter son activité et même entretenir les relations avec les clients, fournisseurs, prestataires et partenaires.
Caractéristiques du numérique dans la stratégie de communication
Le numérique dans la stratégie de communication est une politique utilisant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) et tout ce qui concerne le web au service d’une société, d’une marque, d’un produit,… Cet outil peut être utilisé par une association, un artisan, une grande entreprise, une PME ou un simple particulier. La communication numérique possède plusieurs usages notamment pour la publicité dont l’achat de bannières, habillage de sites,… pour le web social concernant la création, modération, animation,… et pour la création de contenus à savoir les vidéos, articles, photos,… Elle permet de répondre à une innovation technologique, une volonté d’avoir une meilleure organisation d’une entreprise et une évolution de la stratégie marketing vers le web.
Utilité du numérique dans la stratégie de communication
Définir le numérique dans la stratégie de communication permet de la positionner pour répondre aux besoins et aux attentes des clients, de véhiculer une image et de transmettre un message. Celui-ci permet aussi de structurer les diverses actions ou supports mises en œuvre et d’obtenir une idée des actions étendues sur une année. Son but est de maîtriser la périodicité, le budget et la réalisation de ces actions. Ces dernières concernent la presse, la publicité, le site web, l’événementiel, l’e-marketing,…
Une communication réussie doit passer par plusieurs étapes notamment la détermination des objectifs de communication, l’identification des cibles pour pouvoir réaliser des moyens de communication aux personnes intéressées par les produits et services et le positionnement dans l’environnement. Puis, les étapes suivantes consistent à formuler un message, à analyser les moyens humains et financiers et à établir le plan de communication. Ce dernier est indispensable pour permettre de classer les actions à réaliser suivant leur périodicité, le timing et la durée de réalisation.
En dernier lieu, il est important de faire une évaluation de la communication en fonction des retours venant des commerciaux, des clients, des fournisseurs mais également des blogs, forums et des médias sociaux.
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