C’est un investissement qui facilite la recherche d’informations par les visiteurs d’un site e-commerce. Mais cet investissement dépend avant tout des objectifs que se fixe la boutique en ligne. Concrètement, une présentation optimale des informations aux visiteurs se traduit par l’automatisation avancée d’une liste de suggestions.
La pertinence et l’attractivité des informations suggérées
A la base, le but est de guider les clients lors de la navigation sur le site. Cela présente l’avantage de trouver les bons produits plus rapidement. C’est donc une bonne technique de fidélisation de la clientèle. Traditionnellement, en tapant les premiers caractères dans le moteur, celui-ci suggère une liste de mots correspondant généralement aux noms de produits ou aux marques. Mais l’automatisation est plus avancée. Les prix, les notes des consommateurs… peuvent désormais être affichés sur la liste. En ce qui concerne la pertinence, tout dépend des objectifs de la boutique. Cela inclut les clients cibles, des tris entre les catégories et les gammes… Inclure des catégories ou des gammes de produits dans la liste de suggestions peut aider les visiteurs. Si la boutique vent des articles de mode, il est par exemple impératif d’inclure les mots-clés comme ’’nouveauté’’ dans la liste – et pourquoi pas le mettre en tête de liste. Pour le choix justement des produits à mettre en tête de liste, tout dépend du secteur d’activité et de la stratégie de l’entreprise. Si la boutique entend vendre des produits pas chers, alors ceux qui sont les moins coûteux sont privilégiés dans la liste. Si par contre, on privilégie le prestige et le standing, en tête se trouveront les produits les mieux cotés par les visiteurs.
L’effet ROPO et l’automatisation du merchandising
’’Research Online, Purchase Offline’’, ce qui signifie concrètement faire des recherches de produits en ligne, et les acheter en magasin. 38% des acheteurs en magasin font des recherches préalables sur Internet selon Google. Une enseigne combinant vente en magasin et vente en ligne peut tirer profit de ce phénomène. Elle peut mettre en tête de sa liste de suggestions une proposition de tutoriels par vidéos ou par textes plus détaillés à propos de produits soit en promotion soit les plus recherchés. Les clients ROPO sont ainsi incités à acheter ces produits dans le ou les magasins de l’enseigne grâce à cette automatisation.