Pour faire simple, l’infogérance est un ensemble de service intégré qui s’inscrit dans le cadre d’un contrat d’une durée de 3 à 5 ans. À travers ce contrat, un prestataire informatique ou une entreprise de services numériques (ESN) propose ses prestations pour assurer la gestion d’une partie ou de l’intégralité de votre système d’information. Le choix dépend des besoins et du niveau de maturité de votre entreprise.
Améliorer les performances de votre SI, tout en réduisant les coûts
L’externalisation informatique a pour principal objectif de réduire les coûts. Toutefois, les entreprises de nos jours peuvent l’utiliser comme un vecteur de transformation de leur SI et de leurs processus dans le but d’améliorer leurs performances.
L’infogérance assistance informatique permet-elle réellement de réduire vos coûts informatiques ? Oui, selon de récentes études, ce genre de prestation permet de réduire d’environ 10 à 15 % votre budget informatique grâce à la mutualisation des moyens.
De plus, elle permet à votre équipe de se recentrer sur son cœur de métier, de rationaliser les activités existantes et de développer de nouvelles activités.
D’ailleurs, confier la gestion de l’exploitation de votre SI à un prestataire externe vous permet de gagner du temps, de l’argent et d’optimiser votre système d’organisation.
Enfin, comme les prestataires sont à l’affût des dernières innovations, l’infogérance permet donc à votre entreprise d’avoir une meilleure maîtrise de l’évolution technologique.
Comment mesurer la performance d’une infogérance ?
Afin d’évaluer la performance d’un service d’infogérance, vous pouvez vous référer aux SLAs, ou littéralement « Service Level Agreement ».
Ce terme signifie l’engagement de niveau de service, c’est-à-dire les engagements contractuels pris par votre prestataire de l’infogérance vis-à-vis de votre entreprise et sur la manière dont il va procéder pour assurer la fourniture de ses prestations.
Parmi les SLAs les plus prisés, on peut citer la téléphonie qui se focalise généralement sur trois axes : (taux de décroché, taux de résolution d’un problème au premier contact et taux d’abandon).
D’un côté, votre prestataire doit également être capable d’assurer les tâches de maintenance planifiées, les mises à jour d’optimisation de votre SI et la stabilité optimale de vos serveurs.
D’un autre côté, son équipe d’ingénieurs doit être à même de vous assurer une réponse rapide et un soutien en cas de besoin. Cette réponse peut se faire sur place ou à distance.
Pour finir, sachez que le spécialiste de l’infogérance doit pouvoir configurer, sécuriser et optimiser vos solutions mobiles.